困りごとを聞き出そう！
鐵人ブログ、３４９９日目です。（残り１５４日）
昨日のブログでは「お客様の『不』を解消していくこと」の重要性についてお話しました。実際にお客様が感じている「不満」「不安」「不足」「不便」「不快」を知るためには、「お客様の困りごとを聞くこと」が一番の近道だと私は思います。例えば「最近何か困っていることはありませんか？」「今後において心配していることはないですか？」「〇〇のことで不安があればいつでも相談してください」といった風に。
一方で、いきなりカタログを取り出し「わが社の商品は〇〇と言いまして…」「これにはすごい機能があってですね…」「このサービスによって多くのお客様が…」という感じで、自社の商品やサービスの話ばかりをする営業マンの方が意外に多いことに最近気が付きました（遅っ 苦笑）。そのような場面に遭遇したときの私は、正直に言うとその方の説明はほとんど頭には入っていません。だってその時の私には「不」が当てはまっていないから。
皆さんは自社の商品やサービスを「売ろう売ろう」としていませんか？まずはその前にお客様の困りごとを聞き出してみましょう。そうすることで「不」を身近に感じることが出来るかもしれません。これからも私は「お客様の不」を解消していける営業マンとして、全力投球していきたいと思っています。
